Si tu congelador no congela, lo primero es descartar lo sencillo: la temperatura mal ajustada, la puerta o la goma que no cierran bien, el aparato sin espacio para ventilar o, en otoño e invierno, un garaje o trastero demasiado frío. Si todo eso está bien y sigue sin congelar, el fallo suele estar en el ventilador, el desescarche, una sonda, la placa o el compresor, y eso ya es trabajo de un técnico.

Somos un servicio técnico independiente y multimarca, no el servicio oficial de ningún fabricante. Si tu congelador sigue en garantía, contacta primero con el vendedor o con la marca. Si ya no lo está, podemos ir a revisarlo a domicilio en Madrid: llámanos al 91 365 47 47.

¿Por qué mi congelador no congela?

Un congelador que no congela suele tener una de dos clases de problema: algo de uso o de instalación, que puedes resolver tú, o una pieza averiada, que no. El síntoma concreto te da la pista. En esta tabla tienes los más frecuentes, de lo más sencillo a lo más serio:

Lo que notas	Causa probable	¿Lo puedes revisar tú?
Congela, pero los alimentos no quedan duros del todo	Temperatura poco fría, puerta que no cierra bien o se abre mucho	Sí
Ha dejado de congelar después de meter mucha compra de golpe	Demasiada comida a temperatura ambiente a la vez; el aparato necesita horas para recuperarse	Sí: espera y no lo llenes tanto
Hay mucha escarcha en la puerta, en los cajones o en las paredes	Goma de la puerta deteriorada, puerta mal nivelada o que se queda entreabierta	Sí, en parte. Si la goma está rota, hay que cambiarla
Está en un garaje, un trastero o una terraza y desde que hace frío no congela bien	Temperatura ambiente por debajo de la que admite su clase climática	Sí: hay que cambiarlo de sitio
En un combi, el frigorífico enfría pero el congelador no	No Frost: evaporador bloqueado por hielo, ventilador parado o fallo del desescarche. Cíclico: avería de la sonda, la placa o el circuito	Puedes hacer un descongelado completo. Si vuelve a pasar, llama al técnico
La pared del fondo es un bloque de hielo	Fallo del desescarche (resistencia, sonda o temporizador)	Descongelar ayuda unos días. La avería la arregla un técnico
Hace clic, intenta arrancar y se para, o el motor está muy caliente	Relé de arranque, protector térmico o compresor	No
No congela nada y el motor funciona sin parar	Posible fuga de gas refrigerante u obstrucción del circuito	No: solo un técnico con certificado de gases fluorados
Suena la alarma o aparece un aviso en la pantalla	Temperatura alta en el congelador, puerta abierta o fallo de una sonda; depende del modelo	Anota el aviso y búscalo en el manual de tu modelo

Si tu caso está en las primeras filas, sigue leyendo: en la mayoría de las casas se resuelve sin llamar a nadie. Si está en las últimas, lo sensato es pedir un diagnóstico. En nuestra página de reparación de frigoríficos y congeladores a domicilio en Madrid te contamos cómo trabajamos.

¿Qué hago con la comida si el congelador no congela?

Si el congelador ha dejado de congelar, lo más importante es mantener la puerta cerrada: un congelador lleno aguanta unas 48 horas con los alimentos seguros y uno a media carga, unas 24, según la Consejería de Salud de la Junta de Andalucía (recogido en Consumo Responde). El frigorífico, en cambio, solo aguanta unas cuatro horas.

Esos plazos son para un congelador apagado o sin frío. Si el tuyo todavía enfría algo, tienes más margen, pero no te fíes: compruébalo. Así lo harías:

1. No abras la puerta para mirar a cada rato. Cada apertura acorta el margen.
2. Junta los paquetes en un solo cajón, si tienes que abrir. Juntos se mantienen fríos más tiempo.
3. Mide la temperatura con un termómetro de cocina o de frigorífico si tienes uno. Los alimentos deben estar a 4 °C o menos; por encima de esa temperatura, la agencia de emergencias de Estados Unidos aconseja desecharlos (Ready.gov).
4. Si se descongelan, decide por tipo de alimento. Según la guía de la Universidad de Clemson (Home & Garden Information Center), puedes volver a congelar lo que todavía tenga cristales de hielo o no haya pasado más de dos horas por encima de 4 °C. Perderá algo de calidad, pero será seguro.
5. Las carnes, los pescados y los platos cocinados que ya estén blandos y templados, mejor cocinarlos ese mismo día o tirarlos. Ante la duda, tíralos.

Un recordatorio de la Agencia Española de Seguridad Alimentaria (AESAN): la congelación no mata los microorganismos, solo detiene su crecimiento. Al descongelarse, vuelven a multiplicarse. Por eso no hay que confiarse con un alimento que lleva horas a temperatura ambiente, aunque parezca bueno.

¿Qué puedes revisar tú antes de llamar al técnico?

Antes de pedir una reparación, revisa estas seis cosas. No necesitas herramientas ni abrir el aparato, y en muchos casos el problema está aquí:

1. La temperatura y los modos

Lo recomendable es tener el congelador a -18 °C. Es lo que aconseja, por ejemplo, el manual de un congelador vertical de Hisense, cuyo selector va de -14 a -24 °C. Mira que nadie haya tocado el mando y que no haya un modo vacaciones, eco o exposición activado. Si acabas de meter mucha comida, algunos aparatos tienen una función de congelación rápida o «súper», que se apaga sola al cabo de unas horas (26 en ese modelo).

2. La puerta y la goma

Una puerta que no cierra del todo deja entrar aire caliente y húmedo: el congelador se llena de escarcha y no llega a congelar. Prueba a cerrar la puerta sobre una hoja de papel en varios puntos. Si sale sin ninguna resistencia, la goma no sella bien. Revisa también que ningún cajón o paquete impida cerrar y que el aparato esté nivelado.

3. El espacio alrededor del aparato

El congelador expulsa calor por detrás o por los laterales. Si está encajado entre muebles o pegado a la pared, se calienta y rinde menos. Hisense, en el mismo manual, aconseja dejar al menos 75 mm detrás y 100 mm arriba y a los lados. Aléjalo también del horno, de un radiador o del sol directo.

4. El lugar donde está: ojo con el garaje en invierno

Este es un clásico del otoño y el invierno, sobre todo con arcones y congeladores de segunda mano en garajes, trasteros o terrazas. Cada aparato está pensado para funcionar dentro de un rango de temperatura ambiente, su clase climática, que aparece en la placa de características:

Clase climática	Temperatura ambiente admitida
SN (templada ampliada)	De +10 °C a +32 °C
N (templada)	De +16 °C a +32 °C
ST (subtropical)	De +16 °C a +38 °C
T (tropical)	De +16 °C a +43 °C

Fuente: manual de usuario de Hisense, que advierte de que el aparato puede no funcionar bien si pasa mucho tiempo fuera de ese rango.

Si tu garaje baja de 10 °C en las noches de invierno, un aparato de clase N o ST puede quedar fuera de su rango. En muchos combis, además, el termostato está en la parte del frigorífico: con el frío de fuera, el frigorífico llega enseguida a su temperatura, el motor apenas arranca y el congelador se queda sin frío. No es una avería: la solución es llevarlo a un sitio más templado.

5. El hielo del fondo y el descongelado

En los congeladores sin No Frost es normal que se forme hielo, pero si las paredes tienen más de medio centímetro, el frío no llega bien a la comida. Toca descongelar: vacíalo, desenchúfalo, deja la puerta abierta con toallas y un barreño, y no rasques el hielo con cuchillos ni objetos metálicos, porque puedes pinchar el circuito del gas. En un combi No Frost, si se forma un bloque de hielo en la pared del fondo, el desescarche está fallando. Un descongelado completo lo arregla unos días, pero volverá a pasar hasta que se cambie la pieza. Lo explicamos con más detalle en el artículo sobre el frigorífico Hisense que no enfría, porque el mecanismo es el mismo.

6. La instalación reciente

Si acabas de comprarlo o de cambiarlo de sitio, dale tiempo. Hisense aconseja esperar 4 horas antes de enchufarlo después del transporte y dejarlo funcionar en vacío antes de llenarlo. Un congelador recién encendido puede tardar bastantes horas en bajar a -18 °C.

¿Por qué el frigorífico enfría pero el congelador no congela?

Cuando el frigorífico enfría bien y el congelador no, el motor y el gas suelen estar funcionando: el problema está en cómo se reparte o se controla el frío. La causa depende del tipo de combi:

• Combi No Frost (sin hielo a la vista): un solo evaporador enfría las dos partes y un ventilador mueve el aire. Si el evaporador se cubre de hielo o el ventilador se para, el congelador es el primero en notarlo. Suele oírse menos el ventilador o verse escarcha en las rejillas interiores.
• Combi cíclico o estático (con placas de hielo en el congelador): si tiene dos motores o un control electrónico, puede fallar la sonda o la placa del congelador. Si es de un solo termostato, revisa primero el apartado del garaje: el frío ambiente es la causa más común.
• Combi con mucho hielo y el frigorífico demasiado frío: a veces el termostato del frigorífico está tan bajo que el motor no para, y aun así el congelador no llega. Eso apunta a falta de gas o a una obstrucción, y ahí ya hace falta un técnico.

¿Y si lo que no congela es un arcón?

Los arcones congeladores suelen fallar por razones distintas a las de un combi. Lo más habitual es la goma de la tapa endurecida o rota (el arcón se llena de escarcha), el exceso de hielo en las paredes por no descongelarlo nunca y el uso en garajes y trasteros fuera de su clase climática. Como el arcón se abre por arriba, el frío no se escapa tanto al abrir, así que si pierde frío rápido con la tapa cerrada, sospecha de la goma. Si es un arcón muy antiguo, se ha quedado sin frío del todo y el motor no arranca, compara el coste de la reparación con lo que vale uno nuevo antes de decidir.

¿Cuándo tienes que llamar a un técnico?

Llama a un técnico si después de las comprobaciones el congelador sigue sin llegar a -18 °C en 24 horas, o si notas cualquiera de estas señales:

• El motor está caliente, hace clics y se para, o no arranca.
• El motor funciona sin parar y aun así no congela nada.
• Se forma un bloque de hielo en el fondo cada pocos días.
• Salta la luz o el diferencial al enchufarlo.
• Hay aceite en el suelo, junto al motor, o huele raro por detrás.

Nunca intentes cargar gas, cortar tuberías ni abrir el circuito. Es peligroso y, por ley, solo puede hacerlo un profesional con certificado de gases fluorados. Si quieres entender por qué, lo contamos en qué gas lleva tu nevera y qué dice la normativa.

¿Compensa reparar el congelador?

Depende de la edad del aparato y de la pieza. Una goma, un ventilador, una sonda o la resistencia del desescarche suelen ser reparaciones razonables en un aparato de pocos años. Un compresor o una fuga de gas en un congelador muy antiguo pueden no compensar. Antes de decidir, pide un diagnóstico y que te expliquen qué pieza falla. Si el aparato tiene menos de 3 años, revisa la garantía legal con el vendedor.

¿Qué datos tener a mano al llamar?

• La marca y el modelo exacto, que aparecen en la placa de características (dentro del aparato o detrás).
• El tipo: combi No Frost, combi cíclico, congelador vertical o arcón.
• Qué notas: si no congela nada o solo un poco, si el frigorífico enfría, si hay hielo o ruidos y desde cuándo.
• Dónde está el aparato (cocina, garaje, trastero) y si lo has movido hace poco.

Preguntas frecuentes

¿Cuánto tiempo aguanta la comida si el congelador no congela?

Con la puerta cerrada, un congelador lleno mantiene los alimentos seguros unas 48 horas y uno a media carga unas 24, según la Consejería de Salud de la Junta de Andalucía. Si se descongelan, puedes volver a congelar lo que todavía tenga cristales de hielo. Lo que esté blando y por encima de 4 °C más de dos horas, mejor cocinarlo enseguida o tirarlo.

¿A qué temperatura tiene que estar el congelador?

Lo recomendable es -18 °C o menos. A esa temperatura, según la AESAN, se detiene el crecimiento de los microorganismos que estropean los alimentos y causan intoxicaciones. Si tu congelador marca más de -18 °C durante horas y no hay ningún modo especial activado, revisa la puerta, la ventilación y la temperatura de la habitación antes de pensar en una avería.

¿Por qué mi congelador no congela en invierno?

Si está en un garaje, un trastero o una terraza, lo más probable es que la temperatura ambiente haya bajado por debajo de la que admite su clase climática. En muchos combis el termostato está en el frigorífico: con frío fuera, el motor casi no arranca y el congelador se queda sin frío. Llévalo a un lugar más templado y comprueba si vuelve a congelar.

¿Por qué mi congelador hace hielo pero no congela?

Mucho hielo y poco frío suele indicar que entra aire de fuera por una goma o una puerta que no cierra bien, o, en los No Frost, que el desescarche ha fallado y el hielo tapa el evaporador. Descongélalo del todo y revisa la goma. Si en pocos días vuelve a aparecer el bloque de hielo, el desescarche necesita una reparación.

¿Cuánto cuesta reparar un congelador que no congela?

Depende de la avería: no cuesta lo mismo cambiar una goma o un ventilador que un compresor o reparar una fuga de gas. Por eso no damos precios cerrados sin ver el aparato. Llámanos al 91 365 47 47, cuéntanos el modelo y el síntoma, y te explicamos cómo trabajamos y qué incluye la visita antes de ir.

Artículo elaborado por el equipo de Reparación neveras Madrid. Última revisión: 23 de octubre de 2026.